一不小心把airpods掉了一只，想着之前看到说能补配，就一根筋地想去官方售后配，小记下经历。

孤苦伶仃

一开始跑到苹果直营店，和我说没这个服务，我记得网上说有啊，就开始了远程沟通。

1.网页上的沟通，我按照airpods维修的指引，进入了官方网页沟通。客户一定要教我一边寻找airpods，一定要让我把所有信息都给报全。聊了10分钟，终于让我开始告诉我相关的维修地点，最后我问她相关的价格，她竟然和我说是软件服务部的不清楚。而这些信息其实官网上一个很难找的页面上都有。然而我明明是从 如果 airpods丢失 这个选项进入的。不过拿到了信息我也就没纠结这个。

airpods维修专页

2.等有空了，我开始打苹果售后进行预约。也一定是要我信息都报全，什么序列号啊都要问，其实这些信息到最后维修一定用处都没派上。还一定要教我寻找，我直接和她说不用，告诉我地点，找了半天，时间都说定了，最后预约时和我说，定不上，网络问题。问维修价格又是不知道，说自己软件部门的，我明明选项选进来是维修啊。苹果电话技术支持就没个硬件部门？？？？？？我满脸问号，感情这17分钟电话，等于白打了？？？

3. 我直接开始打直营店，又是那套固定程序，告诉我直营店预定满了，我一开始是一心想直营店的，后面想想算了，尽快解决，然后就预约了个授权店。至于价格，好的，还是不知道。11分钟的电话，终于约好了。

跑到了授权店，牌子上写着预约的找工作人员，找了工作人员让我直接去取号。感情预约没啥用处。坐了会，看到别人的预约按照另外个工作人员的指引取了个预约号。？？？？？这授权店就这服务态度。 然后收费643，备件543元，人工服务费100元。竟然不是马上换的，要返厂，一周时间。所以返厂就返厂，那我那个单个盒子和单个的耳机不收走？让我自己带回去？那叫哪门子返厂？

回来一查，官方店更换目前549，授权店原来还多钱。

经历了这些乱七八糟的事，我总算开始等待备件了，不知道后面还会不会有什么惊喜。

之前屏幕坏啊啥的，都不太会用官方维修，这次不知道为啥一根筋一定要在官方店修，买才899，修一下643，真的马上就让我上了一课

下面自己总结了些，供大家参考，不担任何责任哦。

1. 没买 apple care就别去官方售后

2. 一定要去官方售后，那么去直营的售后，而且直接问天才吧的人，普通销售容易让你无功而返。

3. 多用用搜索，能了解到很多信息，之前其实我网上查到了548的费用，但到了现场想着是官方售后电话安排的应该没啥问题，估计是网上信息延迟了。回家看了官网上却有句，其他服务提供商的定价可能有所不同。至于这多出来的人工服务费可能只是让你少了在官方直营店的等待时间吧，态度就别指望了。

4.如果再掉，我会选择淘宝不知道为啥，前面搜了闲鱼没搜淘宝。

5.苹果的电话技术支持，质量堪忧。。。一共花了差不多45分钟远程沟通，而其实这些是可以不做的。每个沟通都产生了个案例号，但最后维修也没用到。为什么apple不能用手机号来参照呢，每次都重复收集一些固定的信息。态度是很好，但是不能解决问题。